Да, на iOS и Android, если вы купили Premium-подписку через App Store / Google Play или пользуетесь бесплатной версией. На macOS вход обязателен.

Аккаунт нужен для синхронизации подписки, купленной на сайте, и её использования на нескольких устройствах одновременно.

Нет, вы можете использовать подписку на нескольких устройстве одновременно. Аккаунт будет работать на iOS, Android, macOS и Android TV без ограничений.

Это можно сделать в приложении на iOS или Android. Информация о пробном периоде отображается в главном меню приложения, если у вас раньше не было Premium-подписки. Оформить его можно только один раз.

Пробная подписка не действует:

• при оплате на сайте;
• при оплате российскими или зарубежными картами напрямую в приложениях Android и Android TV.

В приложении через App Store или Google Play, а также на сайте norka.app российской или зарубежной картой.
Если столкнулись с трудностями при оплате, напишите нам в чат-поддержку в Telegram: @norkavpn

Способ отмены зависит от того, где вы совершили покупку.

Подписка на сайте:

1. Перейдите на web.norka.io и войдите в аккаунт.
2. Раздел «Подписка» → «Отменить подписку».

Подписка в приложении:
Отмена происходит в настройках вашего устройства:

• iOS и macOS: в настройках Apple ID. Инструкция Apple
• Android: в разделе «Платежи и подписки» магазина Google Play. Инструкция Google

После отмены сервис продолжит действовать до конца оплаченного периода, а следующего списания уже не будет.
Если кнопки «Отменить» нет, значит, подписка уже отменена или срок её действия истёк.

Важно: Удаление приложения не отменяет подписку.

Попробуйте сменить сервер или тип соединения — переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Если это не помогло, напишите в чат-поддержку в Telegram: @norkavpn

Советуем переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Если ошибка сохранилась, попробуйте изменить город в приложении.

Советуем проверить версию приложения и обновить его в App Store или Google Play. Если «Норка VPN» не отображается в поиске, попробуйте установить альтернативную версию: «Норка Х» для iOS или «Norka Desktop» для macOS.
Если это не помогло, напишите нам в чат-поддержку в Telegram: @norkavpn

Попробуйте перезапустить приложение и подключиться еще раз к тому же городу или к другим городам в приложении.

Нажмите «Разрешить», затем вернитесь в приложение и попробуйте подключиться несколько раз подряд, пока соединение не установится автоматически.

Попробуйте сменить тип сети — переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, а затем перезапустите приложение.
Если это не помогло, включите любой другой VPN-сервис и откройте «Норку» снова.
Как только список серверов обновится, сторонний VPN можно будет выключить.

Советуем сменить тип сети — переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, а затем перезапустите приложение. Если это не поможет, попробуйте перезайти в свой аккаунт внутри приложения.

Попробуйте сменить сервер и обновить страницу.
Также советуем открыть сайт через другой браузер в режиме «Инкогнито».

Если проблема осталась, напишите нам в поддержку в Telegram: @norkavpn

«Норка VPN» не может гарантировать доступ к недоступным в России ресурсам. Сервис создан для безопасного доступа к российским сервисам, которые в некоторых случаях могут быть недоступны за границей. Например, сайты Госуслуг, Почты России, РЖД и др., которые могут не открываться из Турции, Грузии, Тайланда и других стран.

Напишите нам в поддержку в Telegram: @norkavpn.
Чтобы мы могли помочь, укажите, пожалуйста, в сообщении:

• Какое у вас устройство (Android, iOS, Mac);
• Напишите, какая проблема возникает при использовании приложения (например, не подключается, не открывается сайты, не получается оплатить);
• Если есть возможность, пришлите скриншот или запись экрана с проблемой.

Поддержка работает по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если обращение было отправлено вне рабочего времени, мы обязательно ответим в ближайший рабочий день.